外教1对1教学

为了引导家政服务员能与客户进行良好的沟通，促进家政服务员根据客户的需求积极改进工作，富平家政服务中心特别设置了督导员岗位。督导员将以上门回访、电话沟通、联谊活动等方式与客户和家政服务人员进行沟通，以便及时了解双方的合作情况，及时发现和解决问题，促进双方的稳定合作。

督导服务内容：

1、 家政服务人员到客户家的第一个月是最关键的一个月，双方需要在生活习惯、工作细节等方面进行不断磨合，督导员会在这个月对客户和服务员进行电话回访和跟进，了解双方的磨合情况，帮助解决可能出现的问题，促进双方的和谐共处；

2、对于工作稳定、合作顺利的客户和家政服务人员，督导员会不定期进行回访，了解双方的合作情况，以便及时了解客户反馈的问题，督促和引导家政服务员保持良好的工作心态，不断提高工作技能；

3、协调解决客户与家政服务人员之间的矛盾、误解，促进客户与服务员建立良好工作关系；

4、与家政服务员进行不定期的沟通，了解其工作状况及心态，及时帮助服务员树立良好工作心态，抚平思想波动；

5、及时了解客户的服务需求状况，若需要调换家政服务员，督导员尽量按客户的需求给予调换；

6、 对家政服务员在服务期间突然生病或受到意外伤害，督导员会协助客户积极处理，尽量将伤害缩减到最小。

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课程体系介绍

Detailed course system introduction

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