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【家政知识窗】面对客户家庭矛盾,我们还可以

来源:富平家政    时间:2017-11-22 12:06    点击次数:


在一个家庭维持正常运转的过程中,受到各方面的影响,经常会产生各种矛盾。上周我们在推送中讲到了面对客户家的家庭矛盾时,我们应该坚守哪几个原则。今天呢小编想用几个实际案例来展开讨论和分析,和大家一起分享如何把我们的“原则”应用到实际中去。
客户家的矛盾多种多样,姐妹们在工作中可能经常会遇到的,和自己关系比较密切的有如下几种,面对下述情况你们都是如何应对的呢?
 
案例一
豆豆今年10岁,1.2米的身高,体重却达到了110多斤,减肥成了妈妈最头疼的难题,但是豆豆却不以为然,即使妈妈不让吃她也会偷吃,还要求阿姨替自己隐瞒,有时甚至将偷吃的事嫁祸于阿姨。妈妈的要求是家政员要帮自己管着豆豆,严格去执行减肥计划,豆豆认为只要能帮自己“做坏事”的才是好阿姨。
 
案例分析:
孩子是雇主家庭的重要成分,家政服务员与孩子关系也影响着自己能否在客户家工作。孩子在成长过程中与家长的矛盾时有发生,处于青春期的孩子逆反心理更强,孩子与家长之间的矛盾会更尖锐。
 
类似上述家庭矛盾,家政姐妹们要弄清楚孰是孰非,然后端正自己的立场。很显然妈妈要求豆豆节食减肥是为她好,所以家政姐妹应该认同女客户的做法。同时,姐妹们要问清楚客户要求自己做什么、怎么做,如果孩子不配合怎么办,确定自己能做的和不能做的。
 
同时,面对孩子的无理要求和有违家长意愿的行为时,我们应该制止并跟他们讲明为什么不能这样,做了对他们自身的坏处等。或者和孩子达成协议,逐渐去减少孩子出现类似行为的几率。如对待豆豆贪吃的习惯,可以和豆豆商定如果嘴馋了可以吃一块饼干,每天最多只能吃几块,如果瘦一斤可以给她什么奖励等。
 
还有一点很重要,要将客户的良苦用心告诉孩子,让孩子知道父母这样做是对他们好。同时,要将孩子取得的进步告知客户,让客户看到孩子在努力,及时化解客户与孩子之间的误会和矛盾。
 
喏,这里有一份和孩子相处的“小贴士”送给大家↓
 
家政服务员与孩子相处的技巧
 
1.有爱心、耐心和责任心,充分善待和保护好孩子;
 
2.多给孩子鼓励和表扬,哪怕只是一点点进步;
 
3.对他们的过分言行,要善于说“不”,必要时要表情严肃,婉言予以说服;
 
4.可以仿照其父母的态度对他们进行批评、教育和夸奖,但态度要缓和些,切忌吓唬、打骂、训斥孩子;
 
5.对他们的错误行为,不要替他们保密,但也不要不教育就告诉家长,更不能采用打骂手段,而应该教育他们改正,并鼓励他们勇敢地向父母承认错误;
 
6.当孩子取得进步、特殊节日、生日等你可以送件小礼物表示祝贺;
 
7.谦虚向客户请教教育孩子的方法,在客户的帮助下与孩子处理好关系。
 
案例二
 
莉莉毕业于名牌大学,现今在一家大公司担任部门经理,30多岁的她事业正处于上升期,结婚4年了没有想过生孩子,但是一心想抱孙子的婆婆却急坏了。为此,婆婆经常去她家闹,希望可以将生孩子的事提上议事日程,还经常拿儿子撒气,莉莉的夫妻关系也因为婆婆越来越紧张。
 
案例分析:
“婆媳关系”这个话题,是讳莫如深非常敏感的问题。可以说,在影响婚姻幸福及家庭和睦的诸多因素里,“婆媳关系”成为仅次于婚外恋的重要“杀手”,还有人戏称其为影响婚姻质量的“恶性肿瘤”,是家庭内战的一大诱因。可见,其影响力和伤害性非同一般。不少姐妹或许会说:“我自己都处理不好和婆婆之间的关系,更何况是客户家的婆媳关系。”
 
姐妹们尽量不要插手客户家庭的矛盾,但是对于这类问题,家政姐妹也容易犯错:一种是偏袒一方,年纪小的姐妹很容易和女客户站在统一战线上,帮她们想办法怎样应对婆婆的刁难,年纪大的姐妹理解婆婆的良苦用心,会帮助婆婆去说服女客户;另一种是左右逢源,见谁说谁好,虽然让双方都满意了,觉得她们做得是对的,但是也让双方更加坚持自己的想法,矛盾可能会更加激化。所以婆媳矛盾姐妹们还是避而不谈为好。
 
案例三
 
李静的客户是一个单亲家庭,女客户2年前和丈夫离婚,带着8岁的女儿一起生活。前夫再婚并生下一个儿子,女客户不想因为婚变影响到女儿,所以带着女儿离开了之前生活的城市。去年暑假,前夫接女儿去他的新家玩,可是还没到一周女儿就打电话给客户说想回家。女儿说:“妈妈,我不想要弟弟,阿姨说玩具是弟弟的我不能玩,巧克力是弟弟的我不能吃,肉吃多了会变成胖妞不能吃,可是弟弟却可以吃。”
 
女客户顿时火冒三丈,和前夫大吵了一架,从此不让女儿去前夫家,就连他想看女儿女客户也会再三推脱。女客户再三叮嘱李静不能让孩子跟前夫走,不要让孩子接前夫的电话,也不能收前夫送的东西。
 
案例分析:
离婚是婚姻关系难以为继的无奈选择,但是婚姻关系的终结并不代表夫妻双方权利和义务的终结,孩子的抚养和教育、社会关系维系、财产分配等仍会将两人联系在一起。孩子作为婚姻关系的纽带,婚后却会成为夫妻双方的矛盾焦点。
 
上述案例中,婚后男方再婚并生子,女客户孤身一人承担着抚养孩子的义务。女儿和前夫短短的假期生活也被他的现任妻子破坏了,从女客户的角度而言不只是气愤女儿不被待见,也气愤前夫对孩子照顾不周。
 
李静作为客户的家政服务员,应该理解客户的做法,尽力按照客户的意思去执行。同时,也应该认识到父母的这种行为可能对孩子造成的伤害。或许女儿会很懂事地告诉妈妈:“我不想爸爸,我爱妈妈。”可是,女儿也需要父爱,只是害怕妈妈生气不敢说。
 
李静应该了解一些孩子不敢告诉妈妈的秘密,适当的时候把孩子的心事告诉客户,可以建议客户与前夫达成某种协议,从而达到父女团聚的目的,也不会影响到他的新家。李静可以在客户的前夫来看望孩子的时候告知客户的想法,希望他能理解客户。
 
看完了这三个案例分析,大家是否有所收获呢?希望大家以后再面对客户家的家庭矛盾时,可以表现的更好。